Comment simplifier l’expédition de produits en tant qu’e-commerçant ?

Passé en quelques années d’un phénomène de mode à un vrai mode de vie, le commerce en ligne compte des millions d’adeptes à travers le monde. Cette nouvelle méthode de vente qui a émergé avec le web a notamment profité de la pandémie de la Covid-19 pour exploser ses statistiques. Aujourd’hui, des milliers d’enseignes ont adopté ce procédé, encore faut-il que la qualité de service soit au rendez-vous, et plus particulièrement la livraison et ses délais, surtout s’il s’agit d’une livraison à l’international et de produits de tailles variées.

Quelles sont les bonnes pratiques à adopter ? Pour quel partenaire de livraison opter ? Nous vous donnons toutes les réponses qu’il faut dans les lignes qui suivent.

Préparer, c’est mieux livrer

Tout comme bon nombre de métiers, la livraison est devenue un service à part entière, avec ses spécificités, ses contraintes et ses subtilités. Bien que la finalité soit simple en apparence, à savoir la livraison d’un colis à un client, tout un dispositif doit être mis en place en amont, afin que le colis arrive à bon port, sans embûches. Trois étapes sont à mettre en avant :

• Vérifier la disponibilité en stock du produit demandé, puis en accuser réception par le vendeur.
• Assurer la logistique préalable à l’envoi, notamment l’exactitude des coordonnées de livraison.
• Prélever l’article, l’emballer en bonne et due forme, dans l’attente de l’expédition.

Faire confiance aux spécialistes

Au-delà de la qualité même du produit, la livraison joue aujourd’hui un rôle primordial dans votre indice de satisfaction client. Il est donc déterminant de savoir s’entourer du ou des meilleurs prestataires du marché, afin que vos produits soient livrés en temps et en heure, et en excellent état.

Pas mal de facteurs entrent en jeu quand il s’agit de choisir votre partenaire livreur. Ce choix doit être en adéquation avec votre stratégie d’envoi. Les délais, le mode d’envoi, mais aussi les frais sont tout autant des critères qui feront pencher la balance en faveur de l’un ou l’autre. De ce fait, et à l’instar des comparateurs de vols ou d’assurances automobiles, il existe aujourd’hui des plateformes référençant la plupart des spécialistes mondiaux de la livraison.

On peut notamment mentionner Upela, MyFlyingBox ou encore Boxtal… Pour ne citer qu’eux. Ces plateformes vous assistent quant au choix de votre prestataire, selon les critères que vous aurez mis en avant. Ces enseignes ont le mérite de prendre en charge la totalité du processus de livraison, une tache qui peut des fois s’avérer particulièrement encombrante. Leurs solutions peuvent être directement connectées à votre site et vos outils de gestion des stocks pour qu’à chaque commande tout soit automatiquement calculé et que vous puissiez expédier votre produit avec le meilleur rapport qualité/prix.

Un autre avantage à passer par ces solutions est que les tarifs sont négociés directement par leurs soins. Comme ils expédient aux noms de centaines d’entreprises, ils bénéficient d’offres bien plus intéressantes que si vous essayiez vous-même de négocier. Vous obtenez alors les mêmes tarifs que les sociétés qui expédient de volumes extrêmement importants de marchandises.

Quid des frais d’envois ?

En matière d’e-commerce, le montant des livraisons constitue l’un des principaux frais que doivent supporter les gestionnaires de boutiques en ligne. Et cette charge dépend grandement de votre stratégie de vente. Certains optent pour la gratuité de la livraison, une option ayant le mérite de drainer beaucoup d’acheteurs en ligne. D’autres facturent exactement ce que demande le prestataire de livraison ou se permettent même une petite marge de bénéfice supplémentaire. Il faut également savoir que les frais de livraison, autant pour le client que pour le e-commerçant, sont tributaires du mode d’envoi et il y en a plusieurs :

• L’envoi express : c’est une option qui permet au client de recevoir son colis le jour même. Elle implique de devoir assurer une disponibilité immédiate des articles, mais aussi un partenaire de livraison fiable et ponctuel. Ce mode d’envoi implique évidemment des frais de livraison supérieurs à la normale, autant pour le client que pour le e-commerçant.
• La livraison gratuite : véritable booster des ventes, cette option est à envisager après une véritable étude de marché de la part du vendeur en ligne. Il est possible cependant de la proposer de façon ponctuelle ou selon certaines conditions, par exemple à partir d’un certain montant, seulement pour certains produits ou durant une période limitée (un jour de la semaine, uniquement les jours féries etc.).
• Tarif d’expédition en direct : cette option est choisie par les commerçants qui ont décidé de ne pas faire de plus-value sur le service de livraison. Ainsi, le client se fera facturer le montant exact demandé par le livreur, qui peut varier selon les périodes de l’année et les moments de pic, comme noël ou le réveillon.
• Expédition forfaitaire : ce mode d’envoi répandu en e-commerce se base sur des frais fixes pour l’envoi des produits, et ce, indépendamment de la taille ou du poids des colis expédiés.
• Expédition verte : protéger l’environnement est aussi possible quand on se fait livrer un colis. Ce mode de livraison implique l’utilisation de matériaux recyclables et biodégradables pour emballer et expédier les colis. Cela contribue à réduire vos frais de livraison et à améliorer votre image de marque.

Pour rester compétitif, que vous offriez les frais ou non, nous vous recommandons de passer par une des solutions proposées plus haut pour bénéficier de tarifs avantageux.

Comparer, décider et déléguer

Il existe donc différentes plateformes sur internet dont le but est de vous faciliter la vie en gérant pour vous l’envoi de vos colis. Véritables références en la matière, ces moteurs comparatifs vous permettent de sélectionner la meilleure offre d’expédition de vos produits, à des tarifs préférentiels. Ils collaborent avec la plupart des transporteurs locaux et internationaux, et vous proposent de comparer et de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins, en fonction des informations remplies. Ils sont par ailleurs compatibles avec la plupart des plateformes de commerce électronique (WooCommerce, Magento, PrestaShop, Shopify, etc.) et même des technologies sur-mesure grâce à leurs API. Vous pouvez ainsi en profiter, peu importe la solution technique utilisée par votre boutique d’e-commerce. D’autres services complémentaires sont proposés par ces plateformes, comme l’assurance contre les risques de détérioration ou de perte, le suivi de colis en temps réel ou encore un SAV disponible à tout moment en cas de besoin.