Mettre en place et gérer les avis clients en toute simplicité

Afin de garantir la pérennité de votre entreprise et d’augmenter toujours plus votre chiffre d’affaires, il est capital de veiller sur votre e-réputation. Cette dernière se construit bien sûr sur la base de la qualité de vos services ou de vos produits. Mais par la suite, c’est aussi beaucoup sur les avis de vos clients qu’elle va reposer. Une excellente gestion de ces derniers se révèle alors indispensable à votre succès. Heureusement, des outils de gestion des avis clients vous aident à mener parfaitement cette mission, et ce, en toute simplicité.

Les astuces pour bien gérer les avis clients

Les avis clients sont une aide précieuse pour les entreprises. En effet, ils leur permettent de donner aux nouveaux prospects une preuve sociale qui atteste de la qualité de leurs prestations et de leurs produits. D’ailleurs, 87 % des potentiels acheteurs les consultent et reconnaissent qu’ils les influencent fortement. Pour arriver à tirer le meilleur de ces feedbacks de votre clientèle, vous devez suivre les recommandations suivantes.

Partir en quête des avis clients dès l’achat

Il est important de solliciter vos clients pour récolter leurs avis parce que les acheteurs satisfaits expriment rarement leurs satisfactions. En effet, ce sont généralement les mécontents qui sont les plus bavards. Ainsi, il est capital d’inciter votre clientèle à écrire son témoignage. Et l’idéal, c’est de le faire juste après l’achat ou la réception du produit via des mails et des formulaires… Vous pourrez même glisser une petite carte dans le colis pour suggérer aux personnes qui viennent de commander, d’évaluer votre marque et vos produits.

L’affichage des avis sur le site

Bien sûr, il est hautement recommandé par la suite d’afficher ces avis sur votre site Internet. Vous pourrez dédier une rubrique à cela et qui sera bien visible au niveau de l’accueil du site. Cela augmentera la confiance de ceux qui consultent votre interface. Cependant, il est aussi très important de déposer les avis sous les différents produits. Cette stratégie accélérera l’évolution des prospects dans le parcours client, puisque ça pourra les pousser à amorcer l’acte d’achat.

Ces avis peuvent également apparaître dans les résultats de recherche de Google lorsqu’ils sont correctement balisés grâce aux données structurées. De quoi donner davantage de visibilité à votre site sur les moteurs de recherche et inciter les internautes à cliquer sur votre site plutôt qu’un autre.

L’affichage des avis sur les autres plateformes

L’exposition des avis clients sur le site est la première pierre de votre stratégie. Si vous voulez attirer un grand trafic sur votre plateforme et augmenter le taux de conversion, il est capital d’utiliser ces retours élogieux sur d’autres supports. Diffusez-les sur Google, sur les réseaux sociaux, sur votre chaîne YouTube, dans vos publicités… Bref, n’hésitez pas à mettre en avant que vous avez de nombreux avis positifs, c’est un vrai plus en crédibilité qui pourra conforter les internautes à commander chez vous.

Mettre en place une stratégie de réponse aux avis négatifs

Autre point essentiel à prendre en considération, c’est la gestion des clients mécontents. Si sous les avis positifs, vous pouvez vous contenter de simples remerciements, pour les consommateurs mécontents, il faut une communication parfaitement ficelée. Cette dernière aura pour objectif de transformer votre faiblesse en un atout. Il vous faudra alors dédommager le client insatisfait, trouver les bons mots et donner une parfaite image de votre enseigne. Certaines plateformes permettent aux clients de modifier leurs avis. S’ils obtiennent satisfaction, vous pouvez leur suggérer d’éditer leurs avis pour mentionner qu’ils ont pu trouver un arrangement et pourquoi pas, changer la note.

Les meilleurs logiciels de gestion des avis clients

Pour gagner en visibilité et en rentabilité via les avis clients, vous pouvez utiliser Google My Business. Cet outil gratuit vous permet de mettre en ligne sur le moteur de recherche une fiche de votre entreprise. Cette dernière pourra ensuite s’étoffer des retours et des notes de ses clients et y répondre si elle le désire. Cependant, nous vous recommandons d’utiliser d’autres plateformes qui permettent, contrairement à celle du géant Américain, de partager les feedbacks sur divers autres supports.

Trustpilot

Trustpilot est une solution gratuite qui est une véritable référence en matière d’avis clients. Elle existe également dans une version payante. Elle est certifiée Afnor et permet l’envoi automatique de mails à ceux qui ont acheté chez vous. Elle peut également proposer des questionnaires directement sur votre site. Elle collecte par la suite les retours sur vos produits, votre marque et ses prestations et elle les classe en 5 catégories allant d’excellent à mauvais. Enfin, elle les affiche sur Google, sur votre plateforme et dans son annuaire. Elle propose par ailleurs un outil « générateur d’image » qui transforme vos témoignages préférés en photos que vous pourrez partager sur vos réseaux sociaux. Une excellente idée quand on sait à quel point la preuve sociale est importante lors des achats en ligne.

Avis vérifiés

Ce logiciel français propose une version d’essai et une autre payante. Il est également certifié Afnor et garantit ainsi à ceux qui consultent les avis qu’ils ont été vérifiés et qu’ils sont émis par de véritables clients. Questionnaires et mails permettent de récupérer les avis dès l’achat et tout est ensuite centralisé sur cette solution. Vous pourrez alors consulter les avis avant leur publication et décider ou non d’y répondre (nous vous conseillons de toujours y répondre, même si ce n’est que pour remercier le client pour son avis). Ces derniers seront par la suite diffusables sur son annuaire, sur votre site, sur Google et sur vos différents réseaux sociaux. Enfin, pour avoir une vision claire sur la satisfaction de votre clientèle, vous pourrez consulter les statistiques générées par cet outil.

eKomi

eKomi est un logiciel international et payant auquel les internautes se fient puisqu’il est labellisé NF et garantit ainsi l’authenticité des témoignages. Il offre à ceux qui s’y abonnent une gestion centralisée des avis clients. Ces derniers pourront se retrouver sur Google, sur votre site marchand et sur les pages de votre choix. Notez que vous pouvez également les intégrer dans les plateformes d’e-commerce comme Shopify, WooCommerce ou Prestashop. Enfin, sachez que cette solution vous donne aussi la possibilité d’analyser, seul ou grâce à des experts, les statistiques des feedbacks afin d’en tirer des conclusions qui boosteront votre CA.

Alors qu’attendez-vous pour récolter un maximum d’avis clients et les afficher sur vos supports de communication pour renforcer votre crédibilité et assoir votre notoriété ?